京东集团副总裁周伯文谈AI:零售业的下半场,从“人找货”到“货找人”

京东集团副总裁周伯文谈AI:零售业的下半场,从“人找货”到“货找人”
每经记者:叶晓丹 沈溦 实习记者:郑洁 每经修改:魏官红 10月20日,第六届国际互联网大会在浙江乌镇举办。大会以“智能互联 敞开协作——携手共建网络空间命运共同体”为主题,环绕“科学与技能”、“工业与经济”、“人文与社会”、“协作与管理”四大板块共设20个分论坛,1500余位中外嘉宾将对5G、人工智能、开源芯片、网络数据安全等热门议题进行讨论与回应。 京东集团副总裁周伯文 图片来历:每经记者 叶晓丹 摄 在这其间,人工智能作为智能经济的中心驱动力,成为了热门中的热门。在水乡的秋风中,京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁周伯文接受了《每日经济新闻》记者专访,从售前、售中、售后等环节,讨论当零售业进入下半场时,人工智能怎样交融其间而且刻画零售新业态。 给每个产品配个AI助理 依据周伯文描绘,人工智能技能在京东零售环节中的运用,现在已是“整个流程里无处不在”。他表明,人工智能技能的运用浸透在每个零售环节,比方京东服务数亿顾客,供给几十亿量级SKU,大部分以自营为主,一起在地舆网络上遍布全国,人工智能可以帮忙公司将全国各地库房里的产品最快速地发给顾客。 “人工智能技能便是协助了解顾客的需求。”周伯文向《每日经济新闻》记者表明,人工智能的言语、查找、语音能协助顾客找到想要的产品,一起也能协助每个产品去更好地描绘自己,由人工智能去发掘产品的卖点、调性,“由于每一个产品关于不同的顾客来说,它出现的特色调性应该是不一样的。所以我有一个说法是,咱们在京东,用人工智能帮每一件产品配一个人工智能助理。” 周伯文将产品和人工智能互动的进程进行拟人化表述,他以为,在单个产品有了人工智能助理之后,就有时机表达自己的不同之处。之后人工智能又能帮产品找到匹配其特性的顾客,顾客也能满意其真实的需求。“零售进入下半场,开端从曾经‘人找货’的阶段变成‘货找人’,货怎样找人?那就需求给每个产品配一个适宜的AI助理。” 除了在出售环节的运用,人工智能也被较多地运用在物流环节中,比方才智物流系统。周伯文着重,现在京东在无人仓和无人车范畴有很大的前进。此外,人工智能可以参加客户全周期的服务流程,包含售前咨询、售中协助、售后服务以及上门装置,一直到进步供应链功率。“怎样样去优化一件产品的途径?这个产品从什么样的生产厂家出来、经过什么样的库房、怎样样配送到顾客手里,还包含物流网络的优化,一直到付出、金融、信誉剖析等全部的环节,人工智能都有参加。” 人工智能技能对外输出 跟着5G到来,视频数目还会持续爆破式增加。周伯文以为,这使得人工智能技能有了更多的用武之地,人工智能技能有助于企业去了解视频、剖析视频,从视频中得到更多的信息,从而协助企业进步功率,更好地满意客户需求和降低成本,具有十分大的含义。 在解说了京东的内部场景怎样使用视频剖析技能去进一步协助物流流程进步功率以及标准操作动作,进一步进步功率和降低成本之后,周伯文表明,京东内部的人工智能技能也可以对外界企业和客户进行科技服务输出,这是京东AI的定位。输出技能,作为一个科技服务者的人物,去满意企业技能需求。 具体来说,产品图片辨认才能可以协助顾客经过相片和视频去寻觅全部或许的产品,这种本来运用于零售职业的中心人工智能技能也被应用到一些一线的手机制造厂商。“许多手机,像华为、小米,手机用户不需求翻开APP,经过手机的图片摄影就能找到想要的东西。”周伯文向记者表明。 “我朋友在看红酒的时分,他觉得这个功用特别有协助。”周伯文举了一个赋有生活化气味的例子来论述集成场景,“不管是在国外旅行,在法国酒庄,在国内超市,只需对着红酒拍了相片,红酒产地、价格、点评等都有,十分有协助。” 每日经济新闻

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